Je telefoon met de authenticator-app is kwijt
Voor ondernemers en kantoren · 3 minuten lezen · Bijgewerkt op 5 oktober 2026
In het kort
Heb je de code uit je authenticator-app niet, dan log je in met een van de herstelcodes die je kreeg toen je tweestapsverificatie aanzette. Daarna maak je nieuwe herstelcodes, en wil je de app op een nieuwe telefoon, dan helpt Jelto-ondersteuning je verder.
Stappen
Vul op het inlogscherm je E-mailadres en je Wachtwoord in en kies Inloggen.
Kies onder de code Gebruik een herstelcode.
Vul bij Herstelcode een van je herstelcodes in, met of zonder streepje.
Kies Bevestigen.
Vul op Tweestapsverificatie je Wachtwoord in en kies Nieuwe herstelcodes maken.
Bewaar de nieuwe codes met Codes kopiëren of Downloaden en kies Ik heb ze bewaard.
Wil je de app op een nieuwe telefoon, mail dan [email protected] vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt.
Wat Jelto zelf doet
- Elke herstelcode werkt één keer. Na het inloggen zegt Jelto dat de gebruikte code niet meer werkt.
- Maak je nieuwe herstelcodes, dan werken de oude niet meer, ook de codes die je nog niet gebruikte.
- Na inloggen met een herstelcode opent Jelto die pagina vanzelf. Later vind je hem via je initialen of je naam, onder Inloggen en beveiliging.
- Een nieuw wachtwoord via Wachtwoord vergeten? zet tweestapsverificatie niet uit. Na het nieuwe wachtwoord vraagt Jelto nog steeds de code of een herstelcode.
- Jelto-ondersteuning zet tweestapsverificatie pas uit na een controle wie je bent: hoor je bij een kantoor, dan via de beheerder van je kantoor, anders via Jelto-ondersteuning zelf. Je wordt dan overal uitgelogd en er komt een regel in het logboek van toegang.
- Daarna log je in met alleen je wachtwoord en zet je tweestapsverificatie opnieuw aan op je nieuwe telefoon. Hoor je bij een kantoor, dan vraagt Jelto dat meteen.
Als het anders loopt
- Je hebt geen herstelcodes meer. Mail [email protected] vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt; hoor je bij een kantoor, zet dan de beheerder van je kantoor in de kopie.
- Jelto zegt "Die herstelcode klopt niet of is al gebruikt". Neem een andere code uit je lijst en let op hoofdletters en kleine letters.
- Jelto zegt "Te veel verkeerde codes voor dit account". Wacht een kwartier en probeer het dan opnieuw.
- Jelto zegt "Te veel verkeerde codes bij deze poging" of "Deze inlogpoging is verlopen". Log opnieuw in met je wachtwoord en vul daarna de herstelcode in.
- Je hebt een nieuwe telefoon en de oude nog. Zet de app over naar je nieuwe telefoon voordat je de oude wegdoet.
- Je app toont wel codes, maar Jelto zegt "Die code klopt niet". Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld en probeer de volgende code.