Wanneer kijkt Jelto-ondersteuning mee bij een klant?

Voor kantoren · 2 minuten lezen · Bijgewerkt op 6 oktober 2026

In het kort

Soms kijkt iemand van Jelto in de administratie van een klant, bijvoorbeeld om een gemeld probleem op te lossen. Dat kan alleen met een vastgelegde reden en voor korte tijd. Je ziet het terug in het logboek van die klant.

Wat Jelto zelf doet

Meekijken geldt voor één administratie en één persoon van Jelto, voor hoogstens zeven dagen.
Daarna stopt het vanzelf. Jelto kan het ook eerder stoppen.
Die persoon heeft dezelfde rechten als een meekijker van je kantoor. Boeken, betalen, versturen of wijzigen kan hij dus niet.
Wie voor ondersteuning meekijkt, moet tweestapsverificatie aan hebben.
Bij het begin komt er een regel in het logboek, bijvoorbeeld "… (Jelto-ondersteuning) kan meekijken tot …", met de reden.
Stopt het eerder, dan komt er een regel "Meekijken door … (Jelto-ondersteuning) beëindigd".
Je klant ziet dezelfde regels onder Team en toegang.
Zet Jelto-ondersteuning de tweestapsverificatie van iemand uit, dan staat ook dat met de reden in het logboek. Die persoon krijgt er ook een mail over.
Niemand kan deze regels wijzigen of wissen.

Als het anders loopt

Je ziet een regel die je niet verwacht

Mail [email protected]. Noem de klant, de datum en de reden uit de regel.

Je wilt dat het meekijken nu stopt

Mail dan [email protected]. Doe je niets, dan stopt het meekijken vanzelf op het tijdstip in de regel.

Een collega is telefoon en herstelcodes kwijt