Een mail aan een klant is niet aangekomen
Voor ondernemers · 2 minuten lezen · Bijgewerkt op 5 oktober 2026
In het kort
Jelto mailt je facturen, herinneringen en offertes zelf, met de pdf als bijlage, en houdt per bericht bij of het is verstuurd en aangekomen. Lukt dat niet, dan zie je de reden bij de factuur en onder Verstuurde berichten, en verstuur je het bericht opnieuw.
Stappen
Open de factuur onder Verkoopfacturen; een rode melding zegt dat de mail niet is verstuurd of niet is aangekomen, en waarom.
Kies Opnieuw versturen als het adres klopt, of Naar een ander adres… als het adres niet goed was.
Vul bij een ander adres het juiste e-mailadres in en kies Versturen.
Wat Jelto zelf doet
- De mail komt van een adres van Jelto met de naam van je onderneming ervoor; antwoordt je klant, dan komt dat antwoord bij jou binnen.
- Hetzelfde bericht gaat nooit twee keer: ook niet als je twee keer klikt of na een storing opnieuw verstuurt.
- Een factuur die niet gemaild is, is wel definitief: het nummer en de boeking blijven staan.
- Een herinnering die niet gemaild is, telt niet als verstuurd; een automatische herinnering probeert Jelto de volgende dag opnieuw.
- Een offerte die niet gemaild is, blijft een concept tot de mail wel gaat.
Als het anders loopt
- Er staat "onbestelbaar". De mailserver van je klant kent het adres niet; kies Naar een ander adres… en pas het adres ook aan bij de relatie.
- Er staat dat de maildienst geen antwoord gaf. Misschien is de mail toch verstuurd; Opnieuw versturen stuurt hem niet dubbel.
- Er staat dat de mailkoppeling niet goed is ingesteld. Dat lost Jelto op; neem contact op met je boekhouder.
- Je wilt alle berichten zien. Kies onder Verkoopfacturen onderaan Verstuurde berichten; per bericht staat er of het is verstuurd, afgeleverd of niet.