In review: dit artikel wordt nog nagekeken
Een klant heeft niet betaald
Voor ondernemers · 4 minuten lezen · Bijgewerkt op 5 oktober 2026
In het kort
Onder Open posten, bij Te ontvangen, zie je welke klanten nog moeten betalen en hoeveel dagen ze te laat zijn. Vanuit de factuur stuur je een herinnering, zet je hem in geschil of boek je hem af als oninbaar, en met Herinneringen automatisch sturen laat je Jelto de herinneringen zelf versturen.
Stappen
Open Open posten in het menu.
Kies Te ontvangen.
Tik op de factuur van de klant.
Kies Herinnering sturen.
Pas het onderwerp of de tekst aan als je dat wilt.
Kies Bevestigen.
Wat Jelto zelf doet
- Staat Herinneringen automatisch sturen aan, dan stuurt Jelto elke ochtend om half tien een herinnering voor een factuur die op een afgesproken dag over de vervaldatum is (de dagen staan onder de schakelaar). Dat is dezelfde herinnering als met de knop, met de factuur als pdf, naar het adres waar de factuur heen ging. Elke afgesproken dag gaat er hoogstens één; heb je zelf al een herinnering gestuurd, dan slaat Jelto die stap over. Na de laatste dag stuurt Jelto niets meer: dan is het aan jou.
- Een factuur in geschil, een proformafactuur en een factuur die betaald is of als betaald gemeld krijgen nooit vanzelf een herinnering.
- Komt de betaling binnen op de bank, dan lettert Jelto de banktransactie af op de factuur als het de betaling herkent en het beleid dat toestaat. Lukt dat niet, dan kijkt je boekhouder ernaar.
- Jelto mailt de herinnering zelf, met de factuur als pdf; antwoordt de klant, dan komt dat bij jou binnen.
- Elke herinnering die is verstuurd, staat met de datum onder Historie op de factuur. Een herinnering waarvan de mail niet lukte, telt niet; een automatische herinnering probeert Jelto de volgende ochtend opnieuw.
- De balk boven de lijst laat zien hoeveel nog niet vervallen is, hoeveel 1 tot 30 dagen te laat is en hoeveel langer dan 30 dagen.
Als het anders loopt
- De klant zegt dat hij per bank heeft betaald. Kies op de factuur Betaald…, dan Per bank en de datum. De factuur staat dan als betaald gemeld en sluit zodra de banktransactie binnen is en is afgeletterd; daarvoor hoef je niets te doen.
- De klant heeft contant betaald. Kies Betaald… en dan Contant (kas). De ontvangst wordt via de kas geboekt.
- De klant is het niet eens met de factuur. Kies Meer en dan In geschil, met een reden. Zolang de factuur in geschil staat, stuur je geen herinnering; is het opgelost, kies dan Meer en Geschil opheffen.
- De factuur klopt niet. Een verstuurde factuur verander je niet. Kies Meer en dan Crediteren; met Crediteren + nieuw concept staat er meteen een nieuw concept met dezelfde regels klaar.
- De klant gaat niet meer betalen. Kies Meer en dan Oninbaar afboeken, met een reden. Het openstaande deel wordt afgeboekt en de btw komt terug in de eerstvolgende aangifte.
- De herinnering is niet verstuurd. In het venster staat waarom; kies Bevestigen opnieuw als het adres klopt, of pas het adres aan. Dezelfde herinnering gaat nooit twee keer.
- Je ziet de knop Herinnering sturen niet. Die staat er niet bij een factuur die in geschil staat, al betaald is of een proformafactuur is.
- Je wilt niet dat Jelto zelf herinneringen stuurt. Zet onder Open posten, bij Te ontvangen, Herinneringen automatisch sturen uit. Bij een nieuwe administratie staat het uit; je boekhouder kan het ook voor je aan- of uitzetten.
- Je ziet de schakelaar Herinneringen automatisch sturen niet. Die is er alleen voor de eigenaar.
- Open posten staat niet in je menu. Dan heb je geen recht om te betalen; je facturen vind je onder Verkoopfacturen.